Qualitätsmanagement
«Qualität beginnt beim Menschen, nicht bei den Dingen.
Wer hier einen Wandel herbeiführen will, muss zuallererst auf die innere Einstellung
aller Mitarbeiter abzielen»
(Philip B. Crosby amer. Unternehmensberater und Schriftsteller, 1926-2001)
(Philip B. Crosby amer. Unternehmensberater und Schriftsteller, 1926-2001)
Nach einer Definition des amerikanischen Qualitätspapstes Philip B. Crosby ist Qualitätsmanagement (QM) „ein systematischer Weg sicherzustellen, dass Aktivitäten so stattfinden, wie sie geplant sind. Es geht darum, Probleme von Anfang zu vermeiden, indem man die Einstellung und Methoden etabliert, die eine Vermeidung möglich machen.“ Oder mit anderen Worten: QM ist die systematische Anwendung des gesunden Menschenverstands.
